Garantía del fabricante
UNA GARANTÍA COMPLETA, DISEÑADA PARA UN USO PROFESIONAL
UN SERVICIO POSVENTA PROFESIONAL, SENCILLO Y ÁGIL
Opciones de ampliación de servicio (bajo solicitud)
Ampliación de garantía más allá de 3 años
Servicios de sustitución avanzada (Exchange Express)
Intervenciones in situ (según volúmenes/proyectos)
Soluciones de garantía personalizadas para grandes despliegues
¿Por qué esta garantía es una ventaja para sus equipos y clientes?
Reducción de costes asociados a averías
Mayor seguridad en proyectos a largo plazo
Fiabilidad comprobada en grandes volúmenes
Soporte profesional con plazos controlados
Valor añadido para su oferta si revende nuestros productos
FAQ – Garantía Japannext 3 años
1. ¿Qué productos están cubiertos por la garantía?
Todos los monitores Japannext del mercado profesional (ofimática, gaming, ultrawide, 4K, etc.) están cubiertos por una garantía de 3 años.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
- Defectos de hardware y electrónicos
- Problemas de visualización (píxeles muertos según nuestra política interna, retroiluminación, panel)
- Accesorios incluidos (cables, fuente de alimentación)
3. ¿Cómo funciona la asistencia en caso de avería?
Puede abrir un caso a través de:
- Nuestro portal dedicado
- Su contacto comercial
- Nuestro servicio de soporte
Se realiza un diagnóstico rápido y se propone reparación o sustitución.
4. ¿Los gastos de envío están cubiertos?
Dependiendo del caso, Japannext puede cubrir la recogida o el envío de retorno, según las condiciones de garantía B2B.
5. ¿Cuáles son los plazos de gestión?
Nuestros equipos se esfuerzan por tramitar cada expediente lo antes posible. En general:
- Validación del diagnóstico: 24–72 h
- Reparación o sustitución: pocos días según disponibilidad de piezas
Estos plazos pueden variar según la carga de trabajo.
6. ¿Cuál es su política sobre píxeles muertos?
Japannext aplica los estándares ISO 9241-307.
Si el número de píxeles defectuosos supera el umbral permitido, el producto es elegible para sustitución.
7. ¿Qué hacer si el monitor llega dañado?
En este caso, es esencial:
- Anotar una reserva con el transportista
- Contactar con el soporte dentro de 48 h con fotos adjuntas
Organizaremos la recogida o sustitución.
8. ¿Se puede ampliar la garantía más allá de 3 años?
Sí, Japannext ofrece ampliaciones de garantía y servicios premium según proyecto y volumen (bajo presupuesto).
9. ¿La garantía sigue siendo válida si el producto se revende a un cliente final?
Sí. La garantía está vinculada al producto, no al comprador inicial.
10. ¿Los daños accidentales están cubiertos?
No. La garantía no cubre:
- Golpes
- Caídas
- Daños por líquidos
- Manipulación incorrecta
Opciones específicas pueden estudiarse para grandes cuentas.
11. ¿Qué documentos se requieren para la asistencia?
- Prueba de compra o factura
- Número de serie
- Descripción del problema
- Fotos/vídeos si es necesario
12. ¿Dónde se encuentra el número de serie?
En la parte posterior del monitor o en el menú OSD según el modelo.
13. ¿Ofrecen servicios de instalación in situ?
Sí, pero solo en el marco de acuerdos específicos o grandes volúmenes.
14. ¿Cuál es la vida útil media de sus monitores?
Aunque la garantía cubre 3 años, nuestros monitores están diseñados para superar las 30.000 horas de funcionamiento.
15. ¿Cómo contactar con el soporte?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
- support@japannext.com
- Su responsable comercial